Artikel 1 – Definities

Dienstverlener: Belmaatje

Opdrachtgever: De natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met de Dienstverlener.

Diensten: De door de Dienstverlener geleverde oplossingen en werkzaamheden, waaronder (maar niet beperkt tot) AI Voice Agents (AI-receptionisten), AI-tekstassistenten en overige vormen van geautomatiseerde communicatie- en klantcontactondersteuning.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, leveringen en andere rechtsverhoudingen tussen de Dienstverlener en de Opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 3 – Totstandkoming van de Overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Opdrachtgever een aanbod van de Dienstverlener mondeling, schriftelijk of digitaal aanvaardt.
Offertes zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Artikel 4 – Uitvoering van de Diensten

De Dienstverlener zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uitvoeren, met inzet van moderne AI-technologieën.
De Dienstverlener streeft naar een zo hoog mogelijke bereikbaarheid en kwaliteit van communicatie, maar kan geen specifieke resultaten of gegarandeerde conversieratio’s toezeggen.

De Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juistheid van de aangeleverde informatie (zoals telefoonnummers, scriptinstructies, agenda’s of CRM-koppelingen).

Artikel 5 – Vergoeding en Betaling

Betaling geschiedt maandelijks vooraf via automatische incasso of een andere overeengekomen betaalmethode, tenzij schriftelijk anders is vastgelegd.

Indien betaling uitblijft:

verkeert de Opdrachtgever van rechtswege in verzuim;

is wettelijke rente verschuldigd over het openstaande bedrag;

kunnen de diensten tijdelijk worden opgeschort tot betaling is voldaan.

Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.

Artikel 6 – Gegevens en Privacy

De Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor het rechtmatig gebruik van klantgegevens, waaronder het verkrijgen van toestemming (opt-in) voor communicatie via telefoon, sms of andere kanalen.

De Dienstverlener verwerkt persoonsgegevens uitsluitend ten behoeve van het uitvoeren van de overeengekomen diensten, conform de geldende privacywetgeving (AVG).

De Dienstverlener kan gespreksopnames of tekstinteracties tijdelijk bewaren om de kwaliteit van de AI-diensten te verbeteren, tenzij de Opdrachtgever schriftelijk anders aangeeft.

Artikel 7 – Aansprakelijkheid

De Dienstverlener is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die aantoonbaar het gevolg is van opzet of grove nalatigheid.

De aansprakelijkheid van de Dienstverlener is beperkt tot het bedrag dat de Opdrachtgever in de betreffende maand heeft betaald.

De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor:

indirecte schade, zoals omzetverlies of gemiste kansen;

fouten veroorzaakt door onjuiste of onvolledige input van de Opdrachtgever;

technische storingen bij derden, zoals telecomproviders of software-integraties.

Artikel 8 – Intellectueel Eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de door de Dienstverlener ontwikkelde software, AI-modellen, scripts, content of systemen blijven eigendom van de Dienstverlener, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Het is de Opdrachtgever niet toegestaan deze technologieën of content te kopiëren, wijzigen of gebruiken buiten de overeengekomen dienstverlening.

Artikel 9 – Vertrouwelijkheid

Beide partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar verkrijgen.

Deze verplichting blijft ook na beëindiging van de overeenkomst van kracht.

Artikel 10 – Duur en Beëindiging

De overeenkomst wordt aangegaan voor een initiële periode van drie (3) maanden, ingaande op de datum van ondertekening of acceptatie.
Tenzij tijdig schriftelijk opgezegd (minimaal veertien (14) dagen vóór het einde van de contractperiode), wordt de overeenkomst automatisch verlengd met telkens drie (3) maanden onder dezelfde voorwaarden.

Bij beëindiging blijven eventuele openstaande betalingsverplichtingen van kracht.

Artikel 11 – Overmacht

De Dienstverlener is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien dit wordt verhinderd door omstandigheden buiten haar invloedssfeer, waaronder technische storingen, stroomuitval, internetproblemen of overheidsmaatregelen.

Artikel 12 – Toepasselijk Recht en Geschillen

Op deze overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Roermond.